正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權(quán)力。

總機主管一般負責管理（）。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。