旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

問卷法的問卷類型主要有（）

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。

論述旅游者對旅游條件的知覺。

旅游企業(yè)領(lǐng)導用人的原則不包括（）

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。