提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動作的力量。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團(tuán)結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計(jì)劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。