在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。