成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

問卷法的問卷類型主要有（）

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）