核保崗位可以與核損、核價、核賠崗位兼任。

一般情況下，賠款金額經雙方確認后，保險公司在15天內一次賠償結案。

建立客戶回訪臺賬或留存回訪電話錄音，內容至少應包括：案件情況真實性、理賠服務質量、賠款領取情況等?；卦L記錄應妥善保存，自保險合同終止之日起計算，保管期限不得少于3年。

同一賠案中，查勘、定損與核賠崗位，核損與核賠崗位之間不得兼任。

上門投訴的客戶，有專人負責接待，盡最大努力即時解決。無法即時解決的，明確答復時限。其他形式（如電話、傳真、信訪和電子郵件等）的一般性投訴，承辦部門應在3個工作日內答復；重大、疑難類投訴，應在8個工作日內答復。

某男63歲時遭一起交通事故中死亡，其死亡補償費的計算年限應為17年。

公司應保證所有理賠案件處理通過理賠信息系統(tǒng)，實現全流程運行管控。嚴禁系統(tǒng)外處理賠案。

嚴禁將理賠信息系統(tǒng)數據庫建立在省級及省級以下分支機構。

因交通事故產生的仲裁或者訴訟費屬交強險賠償責任范圍。

上門投訴的客戶，有專人負責接待，盡最大努力即時解決。無法即時解決的，明確答復時限。其他形式（如電話、傳真、信訪和電子郵件等）的一般性投訴，承辦部門應在3個工作日內答復；重大、疑難類投訴，應在5個工作日內答復。