多項選擇題下面所列哪項是IT模擬測試的技術(shù)？（）
A.分析
B.模擬
C.需求
D.資源
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1.單項選擇題一家鋼鐵企業(yè)正在兼并一個競爭對手，兩個公司的IT部門，連同IT基礎(chǔ)設(shè)施都將合并。下面的那個流程決定在合并后的IT基礎(chǔ)設(shè)施上運行所需應(yīng)用軟件的磁盤和內(nèi)存需求？（）
A.應(yīng)用管理
B.能力管理
C.計算機操作管理
D.發(fā)布管理
2.單項選擇題下列關(guān)于可用性管理的說法哪個不正確？（）
A.可用性管理涉及維持約定的數(shù)據(jù)安全級別
B.可用性管理應(yīng)該有助于新軟件產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)
C.可用性管理通過與客戶協(xié)商可用級別來確保滿足他們的需求
D.可用性管理與硬件配置項的性能有關(guān)
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下列哪一項是服務(wù)目錄管理的目標？（）
題型：單項選擇題
ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報告的指導(dǎo)是什么？（）
題型：單項選擇題
下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）
題型：單項選擇題
哪個進程是負責與客戶討論和報告，服務(wù)是否已達到目標？（）
題型：單項選擇題
誰負責確保服務(wù)請求按已達成并記錄的標準來執(zhí)行？（）
題型：單項選擇題
下列哪一項是最佳實踐的推動者？（）
題型：單項選擇題
哪個進程是負責處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）
題型：單項選擇題
服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負責以下哪一項？（）
題型：單項選擇題
下列哪一項不是問題管理的有效目標？（）
題型：單項選擇題
面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）
題型：單項選擇題