多項(xiàng)選擇題關(guān)于大額人民幣儲蓄存、取款業(yè)務(wù)管理的描述正確的有（）

A.大額存取款業(yè)務(wù)管理是指對單筆金額在5萬元（含）以上的存款和取款業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的控制措施
B.對個(gè)人定期或活期存款單筆金額超過20萬元（含）或同一存款人存款超過100萬元（含）的，應(yīng)逐一登記《大額儲蓄存款情況登記表》
C.客戶辦理大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)，柜員應(yīng)審查其存入日期，當(dāng)是存入的大額款項(xiàng)必須回原存入網(wǎng)點(diǎn)辦理，不得通兌
D.客戶一次性支取50萬元（含）以上大額現(xiàn)金的，或一日數(shù)次支取累計(jì)超過50萬元（含）的，開戶銀行應(yīng)單獨(dú)登記并于次日向人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)備案


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1.多項(xiàng)選擇題個(gè)人住房貸款通常有以下（）還款方式可供選擇

A.等額本金償還法
B.零貸整償法
C.等額本息償還法
D.組合還款法

2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于銀銀平臺柜面互通沖正業(yè)務(wù)描述正確的是（）

A.僅能對已成功的錯(cuò)誤存款、取款交易進(jìn)行沖正，不支持轉(zhuǎn)賬沖正
B.系統(tǒng)不支持隔日沖正
C.沖正交易必須經(jīng)3級以上（含）授權(quán)柜員授權(quán)
D.沖正交易是根據(jù)柜員在綜合系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流水號對已成功的錯(cuò)誤交易進(jìn)行沖正

3.多項(xiàng)選擇題理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)辦理的基本規(guī)定有（）

A.客戶購買申請生效后，其結(jié)算賬戶內(nèi)控制相應(yīng)購買金額，待產(chǎn)品起息日由系統(tǒng)自動進(jìn)行解控并劃轉(zhuǎn)，期間不允許手工解控資金
B.客戶賬戶中的理財(cái)產(chǎn)品處于質(zhì)押狀態(tài)的，可以進(jìn)行贖回或辦理產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓
C.人民幣理財(cái)產(chǎn)品銷售金額起點(diǎn)為5萬元，美元為6千元，港幣為8萬元
D.購買理財(cái)產(chǎn)品需要客戶本人親自辦理，不允許他人代辦

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于個(gè)人貸款用途的基本原則：貸款不得以任何形式流入、用于國家法律、法規(guī)明確規(guī)定不得經(jīng)營的項(xiàng)目，包括（）

A.證券市場
B.期貨市場
C.用于股本權(quán)益性投資
D.房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于現(xiàn)場投訴處理技巧正確的有（）

A.尋找合適環(huán)境，疏解客戶怨氣
B.聆聽客戶問題傾訴與表述
C.尊重客戶，表達(dá)對客戶的關(guān)注
D.適當(dāng)致歉，滿足客戶情感需求