這是一家從事應(yīng)用軟件開發(fā)的計算機系統(tǒng)集成公司,它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集團,下設(shè)市場部、軟件開發(fā)部、技術(shù)支持部及辦公室,公司的人事委托集團代行管理。蘇先生是這家軟件公司的總經(jīng)理,公司每天9:00上班,今天他不到9:00就到了公司。他計劃今天能把最近即將招標的一個項目的技術(shù)方案寫完。對這次招標,蘇先生非常重視。他不希望在技術(shù)方案上出差錯,于是親自動手完成這個方案。
9:00員工陸續(xù)到位,開始了一天的工作。此時,蘇先生也有了一個初步的輪廓。這時,電話響了起來,蘇先生拿起電話,對方是正在實施中的大連項目的用戶代表。用戶反映,公司的技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝后,未調(diào)試軟件就回去了,到現(xiàn)在快兩個星期了,還沒給解決,不知是怎么回事。蘇先生聽到這一情況很生氣,一邊安慰用戶代表,一邊想對策。他答應(yīng)用戶代表,最遲明天給他一個解決方案。掛了電話,蘇先生把技術(shù)支持部的李經(jīng)理找來了解情況,商量對策。
“老李,大連那個項目是怎么回事,剛才他們打過來一個電話,說我們的人給人家安裝沒給調(diào)試就回來了?!?br />
“是這么回事。這次去大連,是派張力和李明去的,他們到那兒把系統(tǒng)安裝完后,用戶又提出了一些新的要求。當時張力他們覺得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi),所以沒有給對方明確答復(fù)。大連那邊所說的調(diào)試是指按他們的要求修改程序,根本不是什么現(xiàn)場調(diào)試。若不在現(xiàn)場調(diào)試好,能算安裝完成嗎?!?br />
“那為什么回來之后,到現(xiàn)在還沒給人家答復(fù)?”
“這你要問市場部了。張力和李明回來之后,我就把情況對市場部和軟件部說了。軟件部說,最近活兒多,根本沒時間改。不知市場部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場部在談這個單子的時候,有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時,我們發(fā)現(xiàn)有些型號市面上已經(jīng)淘汰了。更有甚之,有些貨的價格比他們的報價還高。讓我們怎么買?他們倒好,來了一個大撒把,單子一簽,什么都不管了。再有,軟件部開發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病,讓我們老招用戶的罵。要知道,我們的工資水平在全公司是最低的。”
“好吧,下午1點,三個部門的經(jīng)理都來,咱們碰一下,再決定大連的項目怎么處理?!碧K先生覺得問題有點麻煩,想聽聽軟件部的看法再作決定。
軟件部的經(jīng)理歐陽先生來到蘇先生的辦公室。
“歐陽,大連的項目需要改軟件的事,你知道了吧?”
“這事兒老李找過我。但我們實在抽不出空。幾個項目都壓在我們身上了,而且都是急薦兒。我覺得應(yīng)該在市場部加強技術(shù)力量,對項目的功能要求控制一下。現(xiàn)在可好,用戶提什么要求就答應(yīng)什么,根本不考慮我們開發(fā)的時間和工作量,在這種情況下,讓我們怎么保證質(zhì)量。話又說回來,技術(shù)支持部反饋回來的信息,很多是由于用戶使用不當造成的。技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)的時候應(yīng)把常見的問題講透。有些問題他們完全可以處理,不必事事找軟件部。如果老找,要他們干什么。順便跟您匯報一下,我們部的小任要求調(diào)走”。
“怎么回事?”
“說起來跟集團人事部的政策有關(guān),小任是去年畢業(yè)來公司的。來的時候,人事部讓他交了3000元押金。說是每個新來的學(xué)生都這么做。小任雖然不樂意,但還是交了。今年又來了一個新畢業(yè)的學(xué)生,為這3000元的事,找我好幾趟。雖然我也覺得人事部定的政策有問題,但這是人事部的規(guī)定,我也沒辦法,可氣的是,這家伙到處亂說,說什么‘到這打工還交錢,這公司太黑,你們怎么能在這種公司呆下去’等等。本來活就忙,這不是擾亂軍心嗎。一生氣就讓他走了??尚∪温犃四羌一锏幕?,沉不住氣了,說自己上當了,要讓人事部給個說法。要么把3000元退回來,要么他走人。”
“他對現(xiàn)在的工資滿意嗎?”
“挺滿意。這小伙子挺能干,給他的獎金也比較高,就是有點較真。在這節(jié)骨眼上,出這事兒,真夠煩的。”
“這小伙子不能放走。我找人事部商量一下,看看有什么辦法。”
已經(jīng)快12點了。大連的事還沒解決,又冒出新的問題,蘇先生心想,看來自己只能晚上加班趕寫方案了。
請根據(jù)案例的提供的情況,回答下列問題:
A.高薪引進人才,加強公司的的技術(shù)力量。
B.制定嚴格的獎勵制度,對推倭責(zé)任者予以重罰。
C.讓更有能力的人來擔(dān)任各部門的主管。
D.消除部門局部利益的本位主義,在工作中加強橫向信息溝通。
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