多項選擇題客戶投訴產(chǎn)生的原因是:()

A.市場競爭方面的原因
B.流程設臵方面的原因
C.服務技巧層面的原因
D.其他不可控因素導致的原因


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3.多項選擇題視覺營銷系統(tǒng)對內的目的是()。

A.讓員工有一種視覺享受
B.感染員工士氣
C.塑造企業(yè)文化
D.大方

4.多項選擇題一次,幾位外地客戶到我們的農(nóng)行網(wǎng)點辦理銀行卡異地取款業(yè)務。辦理業(yè)務過程時,其中一位客戶隨口問道:“你們能辦理貸款嗎”?說者無心,聽者有意,大堂經(jīng)理感覺到這可能是個機會,于是在客戶辦完業(yè)務后,大堂經(jīng)理把客戶介紹給了客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理詳細地詢問了他們的需求,了解到他們是來創(chuàng)辦企業(yè)的,目前他們的資產(chǎn)狀況還不符合農(nóng)行的貸款條件,但積極地向他們推薦農(nóng)行在結算和其他金融業(yè)務方面的服務和產(chǎn)品。通過對比了解,客戶發(fā)現(xiàn)農(nóng)行具有網(wǎng)點多,結算便利、服務細致貼心的優(yōu)點,于是當場選擇在農(nóng)行開戶,并把大額資金劃轉到農(nóng)行網(wǎng)點?,F(xiàn)在,客戶經(jīng)過創(chuàng)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為農(nóng)行的VIP客戶。上述案例說明()

A.客戶應該早問
B.如果我們能有意識地從客戶點滴言語和細小的變化中發(fā)現(xiàn)機會并牢牢抓住,就可以為我們創(chuàng)造更多的價值
C.其實很多時候,客戶都是茫然的、不專業(yè)的,正是因為我們的服務營銷意識和主動行為,使農(nóng)行在為客戶服務中獲得快速發(fā)展
D.大堂經(jīng)理應該早點介紹

最新試題

給予員工開除處分的,須經(jīng)本級行職工代表大會通過。

題型:判斷題

銷售推介行為應當依法履行信息披露義務,主動向消費者全面、真實地說明產(chǎn)品與服務的性質、風險、收費情況、合同主要條款等內容,且做到告知過程有證可查。不得以任何方式隱瞞風險、夸大收益,或者進行強制性交易。

題型:判斷題

員工有權向上級或紀律監(jiān)察部門直至國家司法機關舉報所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀行為,但不得濫用舉報權利,不得誣告詆毀他人。對舉報行為,任何人不得壓制和打擊報復。

題型:判斷題

前端服務員實時檢查業(yè)務處理情況,確保業(yè)務操作規(guī)范,出現(xiàn)異常及時檢查和報告。

題型:判斷題

柜面經(jīng)理參與大堂經(jīng)理綜合排班的,應做好交接,且不可履行綜合操作類職責。

題型:判斷題

現(xiàn)金設備遷址視同設備停機和重新安裝,按照《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點設備管理辦法》相關規(guī)定執(zhí)行。

題型:判斷題

超級柜臺按照物理外觀分為大堂式、桌面式。

題型:判斷題

各級行運營管理部門要定期對網(wǎng)點設備相關系統(tǒng)進行檢查和維護,確保及時投產(chǎn)總行下發(fā)的相關程序,保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

題型:判斷題

員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。

題型:判斷題

新時代網(wǎng)點轉型在功能分區(qū)設置上,要融合咨詢引導、客戶等候、智能服務交易等功能,增強客戶與現(xiàn)場服務人員的交流與互動。

題型:判斷題