多項(xiàng)選擇題咨詢公司的員工到銀行營業(yè)廳進(jìn)行暗訪;第一天,到我們銀行營業(yè)廳開了存折存300元,又取500元,柜員服務(wù)態(tài)度很好,微笑著快速地為他辦好了業(yè)務(wù)。第二天,暗訪人員又到了銀行營業(yè)廳,同樣又存300元,取500元,營業(yè)員服務(wù)態(tài)度還不錯(cuò),快速地辦好了業(yè)務(wù),沒多說話。第三天,暗訪人員還是去了那家網(wǎng)點(diǎn)辦理了同樣的業(yè)務(wù),柜員還是沒說什么,快速地辦業(yè)務(wù),但是臉色難看了許多;第四天,暗訪人員辦理同樣業(yè)務(wù)的時(shí)候,忍不住問柜員是否有其他辦法,柜員說:我都已經(jīng)認(rèn)得你了,每天都來存300元,取500元,煩不煩啊!,怎么沒有辦法呢?你可以到自助服務(wù)區(qū)辦理,也可以到網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬。暗訪人員說:那你為什么不早說呢?……上述案例說明了()

A.暗訪人員工作確實(shí)不行
B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不是單純地微笑、熱情地接待,被動地響應(yīng)和盲目地辦理
C.營銷服務(wù)需要我們主動地對客戶進(jìn)行教育和引導(dǎo)
D.都怨暗訪人員沒有早問


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些情況需要進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的二次分流()。

A.客戶等待時(shí)間10分鐘以上
B.客戶等待時(shí)間15分鐘以上
C.客戶等待人數(shù)10人以上
D.客戶等待人數(shù)15人以上

4.單項(xiàng)選擇題發(fā)卡未簽約客戶,簽約時(shí)下列說法正確的是:()

A、客戶持有鉆石卡,可以簽約為白金卡客戶
B、客戶持有白金卡可以簽約為鉆石卡客戶
C、客戶可發(fā)卡等級是按照年日均金融資產(chǎn)來評定的
D、客戶的發(fā)卡等級判斷,取系統(tǒng)設(shè)定的月日均金融資產(chǎn)、期末金融資產(chǎn)余額、期末貸款余額參數(shù)測算等級與月評級較高者確定

最新試題

現(xiàn)金設(shè)備遷址視同設(shè)備停機(jī)和重新安裝,按照《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

題型:判斷題

前端服務(wù)員實(shí)時(shí)檢查業(yè)務(wù)處理情況,確保業(yè)務(wù)操作規(guī)范,出現(xiàn)異常及時(shí)檢查和報(bào)告。

題型:判斷題

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場柜口設(shè)置時(shí),原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。特色網(wǎng)點(diǎn)可視自身情況自行核定柜口數(shù)量,以滿足客戶特殊需求。

題型:判斷題

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場柜口設(shè)置時(shí),原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。實(shí)際柜口數(shù)量按照核定數(shù)量和人員配置孰高確定。

題型:判斷題

財(cái)富管理區(qū)選配業(yè)務(wù)終端,為對公和零售高價(jià)值客戶提供專享服務(wù)。財(cái)富管理區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳原則上應(yīng)與高柜服務(wù)區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳聯(lián)通。

題型:判斷題

受到警告、記過、記大過處分的,自處分生效之日起一年內(nèi),取消評先獎勵(lì)資格。

題型:判斷題

嚴(yán)禁幫助、默許客戶編造虛假信息資料,撰寫虛假調(diào)查、審查報(bào)告或隱瞞調(diào)查、審查發(fā)現(xiàn)的重大問題。

題型:判斷題

銷售推介行為應(yīng)當(dāng)依法履行信息披露義務(wù),主動向消費(fèi)者全面、真實(shí)地說明產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)情況、合同主要條款等內(nèi)容,且做到告知過程有證可查。不得以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益,或者進(jìn)行強(qiáng)制性交易。

題型:判斷題

員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。

題型:判斷題

柜面經(jīng)理參與大堂經(jīng)理綜合排班的,應(yīng)做好交接,且不可履行綜合操作類職責(zé)。

題型:判斷題