A.客戶應該早問
B.如果我們能有意識地從客戶點滴言語和細小的變化中發(fā)現機會并牢牢抓住，就可以為我們創(chuàng)造更多的價值
C.其實很多時候，客戶都是茫然的、不專業(yè)的，正是因為我們的服務營銷意識和主動行為，使農行在為客戶服務中獲得快速發(fā)展
D.大堂經理應該早點介紹
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A.暗訪人員工作確實不行
B.優(yōu)質的服務并不是單純地微笑、熱情地接待，被動地響應和盲目地辦理
C.營銷服務需要我們主動地對客戶進行教育和引導
D.都怨暗訪人員沒有早問
A.客戶等待時間10分鐘以上
B.客戶等待時間15分鐘以上
C.客戶等待人數10人以上
D.客戶等待人數15人以上
A、客戶持有鉆石卡，可以簽約為白金卡客戶
B、客戶持有白金卡可以簽約為鉆石卡客戶
C、客戶可發(fā)卡等級是按照年日均金融資產來評定的
D、客戶的發(fā)卡等級判斷，取系統(tǒng)設定的月日均金融資產、期末金融資產余額、期末貸款余額參數測算等級與月評級較高者確定
最新試題
員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。
“三線一網格”系統(tǒng)對預警信息自動識別，分為“一般”和“重大”兩類。
超級柜臺按照物理外觀分為大堂式、桌面式。
柜面經理參與大堂經理綜合排班的，應做好交接，且不可履行綜合操作類職責。
現金設備遷址視同設備停機和重新安裝，按照《中國農業(yè)銀行營業(yè)網點設備管理辦法》相關規(guī)定執(zhí)行。
網點現場柜口設置時，原則上可根據營業(yè)網點可辦理業(yè)務的現場分區(qū)的客戶結構、業(yè)務類型以及各項業(yè)務發(fā)生頻次等，核定柜口數量。實際柜口數量按照核定數量和人員配置孰高確定。
自助服務區(qū)標配自助服務終端、自動取款機或存取款一體機，原則上機具總數不超過3臺。
自助服務區(qū)標配自動取款機或存取款一體機，選配自助服務終端，原則上機具總數不超過5臺。
柜面經理，多高柜網點柜面經理可參照“三人包兩柜”等模式排班，單高柜網點可參照“兩人一組、半天輪班”模式排班。在保證高柜服務滿足營業(yè)網點正常運行的前提下，柜面經理可在非高柜當班日與大堂經理綜合排班，即柜面經理一天內僅可在高柜服務區(qū)值守，或在廳堂參與大堂經理排班，擔任智能服務區(qū)引導員，但不可履行綜合操作類職責。
營業(yè)日開始前，設備維護員開啟超級柜臺，登錄后臺管理清機界面，進行前端設備檢測，檢查銀行卡、K寶清點結果和設備日初狀態(tài)。