咨詢方案的實(shí)施過程往往是一個(gè)有關(guān)人的過程，而人通常不具有完全的理性。

基于模型的企業(yè)診斷過程是從企業(yè)模型抽取診斷模型，結(jié)合診斷方法與診斷規(guī)則，發(fā)現(xiàn)并分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題、提出改進(jìn)意見的過程。

效能是指“以正確的方式做事”。

常用的調(diào)查方法有資料調(diào)查、問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和實(shí)地觀察等。

德爾菲法中的調(diào)查表與通常的調(diào)查表有所不同。

在魚骨圖中，“魚頭”表示需要解決的問題。

目標(biāo)管理是一種綜合的、以工作為中心、以人為中心的系統(tǒng)管理方式。

確定咨詢服務(wù)的過程是一個(gè)靜態(tài)的過程。

企業(yè)的三個(gè)層次必須界定清楚。

硬指標(biāo)數(shù)據(jù)，可信度不高。