A.以旅客需求為中心
B.以運(yùn)輸市場為導(dǎo)向
C.突出客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量特性指標(biāo)的考核
D.突出客運(yùn)服務(wù)等級特性指標(biāo)的考核
E.以經(jīng)濟(jì)效益為中心
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A.質(zhì)量管理
B.業(yè)務(wù)管理
C.經(jīng)濟(jì)管理
D.技術(shù)管理
E.數(shù)量管理
A.通報(bào)批評
B.警告
C.罰款
D.降級
E.開除
A.實(shí)事求是
B.嚴(yán)厲打擊
C.懲前毖后
D.殺一儆百
E.治病救人
A.服務(wù)質(zhì)量不良反映
B.服務(wù)質(zhì)量等級問題
C.服務(wù)質(zhì)量一般問題
D.服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題
E.服務(wù)質(zhì)量重大問題
A.將企業(yè)文化建設(shè)融于運(yùn)輸生產(chǎn)和經(jīng)營活動之中
B.培育企業(yè)精神
C.樹立企業(yè)形象
D.提高市場競爭力
E.加強(qiáng)市場管理
最新試題
示范站車要做“三新”服務(wù)的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）
列車正點(diǎn)指標(biāo)包括（）
旅客安全指標(biāo)包括（）
針對動車組一等車廂服務(wù)，說法正確的是（）
鐵路客運(yùn)服務(wù)的設(shè)計(jì)特征有（）
對于動車組一等車播放錄像的要求，錯誤的是（）。
下列地點(diǎn)應(yīng)有引導(dǎo)、安全標(biāo)志的有（）
關(guān)于移動機(jī)具管理說法正確的是（）
舒適性指標(biāo)包括（）
旅客、貨主來信投訴屬于服務(wù)質(zhì)量反映。