單項(xiàng)選擇題CIS各部分中，（）是企業(yè)的靈魂。

A.企業(yè)形象系統(tǒng)
B.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
C.行為系統(tǒng)
D.理念系統(tǒng)


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2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員服裝、數(shù)量屬于物質(zhì)環(huán)境的（）因素。

A.設(shè)計(jì)
B.周圍
C.社會(huì)
D.美學(xué)

3.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量成本計(jì)量采用（）的方法。

A.會(huì)計(jì)核算
B.統(tǒng)計(jì)核算
C.統(tǒng)計(jì)核算為主、會(huì)計(jì)核算為輔
D.會(huì)計(jì)核算為主、統(tǒng)計(jì)核算為輔

4.單項(xiàng)選擇題（）是總成本中為了確保服務(wù)質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用。

A.固定成本
B.可變成本
C.質(zhì)量成本
D.服務(wù)成本

5.單項(xiàng)選擇題運(yùn)輸企業(yè)區(qū)別于他人的一個(gè)主要方法是提供比競(jìng)爭(zhēng)者具有更高服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)品，達(dá)到這一目標(biāo)的關(guān)鍵是（）。

A.提高目標(biāo)顧客對(duì)該服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期水平
B.降低目標(biāo)顧客對(duì)該服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期水平
C.滿足甚至超過(guò)目標(biāo)顧客的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量
D.降低目標(biāo)顧客對(duì)其他運(yùn)輸方式真實(shí)感受到的服務(wù)水平