多項選擇題下面關于補位實踐說法正確的有（）
A.大堂人員準備離開將出現(xiàn)空位的情況下，需要通知最末服務順位的在崗人員補位。
B.當應補位人員正在工作，不能離開時，應補位人員需及時通知大堂經理由大堂經理安排次最末順位人員補位。
C.大堂人員短暫離開（10分鐘以內）需要根據補位規(guī)則自行聯(lián)系補位人員補位。
D.大堂經理離開大堂時應由網點負責人或網點負責人指定人員進行補位。
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1.多項選擇題依據（）大堂經理判斷為現(xiàn)役軍人的客戶，均可以享受“愛心窗口”綠色通道服務。
A.軍官證
B.士兵證
C.畢業(yè)證
D.退伍證
2.多項選擇題對無法分流客戶做好預處理，做法正確的有（）
A.重要的話多一點
B.靈活性多一點
C.細心多一點
D.換位解釋多一點
3.多項選擇題如果有記者前來廳堂采訪，大堂經理正確的做法有（）
A.確認身份，熱情接待
B.詢問來意，積極配合
C.正確應答，充分溝通
D.達成和解，禮送出門
4.多項選擇題大堂經理管理行為三步驟是指（）
A.換位思考
B.價值給予
C.引導實踐
D.應急處理
5.多項選擇題下面哪些客戶行為需要引起大堂經理及時關注并及時勸阻或報告（）
A.客戶慌張轉賬
B.客戶采用各種理由冒領他人賬戶
C.客戶辦理業(yè)務全程顯得非常膽怯
D.客戶在大廳吃瓜子，瓜子皮撒了一地
最新試題
大堂經理識別引導的最佳時機有（）
題型：單項選擇題
情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。
題型：單項選擇題
廳堂作為聯(lián)動營銷第一站，大堂經理要重點做（）等工作。
題型：單項選擇題
在與客戶進行溝通時，傾聽客戶所表達的（）最重要。
題型：單項選擇題
在和客戶溝通交流過程中，主要關注的溝通方式是（）
題型：多項選擇題
壓力最主要的來源，即造成人的適應力與要面對的要求之間不平衡的最主要來源是（）
題型：單項選擇題
有效溝通中的態(tài)勢語言包括（）。
題型：多項選擇題
在溝通的漏斗理論中，你心里想的100%，嘴上說的是80%，別人聽懂的是（）。
題型：單項選擇題
服務營銷溝通應遵循的最高原則是（）。
題型：單項選擇題
接聽電話禮儀包括：（）
題型：多項選擇題