多項(xiàng)選擇題依據(jù)（）大堂經(jīng)理判斷為現(xiàn)役軍人的客戶(hù)，均可以享受“愛(ài)心窗口”綠色通道服務(wù)。

A.軍官證
B.士兵證
C.畢業(yè)證
D.退伍證


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)無(wú)法分流客戶(hù)做好預(yù)處理，做法正確的有（）

A.重要的話(huà)多一點(diǎn)
B.靈活性多一點(diǎn)
C.細(xì)心多一點(diǎn)
D.換位解釋多一點(diǎn)

2.多項(xiàng)選擇題如果有記者前來(lái)廳堂采訪(fǎng)，大堂經(jīng)理正確的做法有（）

A.確認(rèn)身份，熱情接待
B.詢(xún)問(wèn)來(lái)意，積極配合
C.正確應(yīng)答，充分溝通
D.達(dá)成和解，禮送出門(mén)

3.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理管理行為三步驟是指（）

A.換位思考
B.價(jià)值給予
C.引導(dǎo)實(shí)踐
D.應(yīng)急處理

4.多項(xiàng)選擇題下面哪些客戶(hù)行為需要引起大堂經(jīng)理及時(shí)關(guān)注并及時(shí)勸阻或報(bào)告（）

A.客戶(hù)慌張轉(zhuǎn)賬
B.客戶(hù)采用各種理由冒領(lǐng)他人賬戶(hù)
C.客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)全程顯得非常膽怯
D.客戶(hù)在大廳吃瓜子，瓜子皮撒了一地

5.多項(xiàng)選擇題下面手勢(shì)不正確的是哪個(gè)（）

A.輸入：左手手掌平伸，掌心向上，右手食指在左手掌心上點(diǎn)十下。
B.日：右手食指和拇指捏成半圓形，從右向左沿著升起、降落的弧線(xiàn)移動(dòng)，示意太陽(yáng)升起、落下的意思。
C.返還：一手五指虛捏，掌心向上，向外伸出并張開(kāi)手，如給別人東西。
D.姓名：左手中指、無(wú)名指、小指橫立（中指表示“姓”，無(wú)名指、小指表示“名”）（手語(yǔ)）；右手食指沿左手中指指尖向下滑動(dòng)。