A.社會(huì)中介等外部機(jī)構(gòu)合作
B.公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)融合營銷，交叉銷售產(chǎn)品，公私業(yè)務(wù)互相促進(jìn)
C.個(gè)人業(yè)務(wù)與電子銀行、基金、投行等業(yè)務(wù)交叉營銷。運(yùn)用網(wǎng)上銀行、電話銀行、基金銷售等渠道，搭建營銷平臺(tái)，交叉營銷個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品
D.與信用卡業(yè)務(wù)交叉營銷。總行個(gè)人業(yè)務(wù)部要與信用卡中心密切合作，實(shí)現(xiàn)銷售渠道、銷售隊(duì)伍和客戶信息共享，開展捆綁式交叉營銷

A.熱情服務(wù)
B.規(guī)范服務(wù)
C.精細(xì)服務(wù)
D.先內(nèi)后外

A.嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)，不因客戶提出異議而所以減免
B.可以按規(guī)定收費(fèi)，也可以因客戶提出異議而減免
C.事先向客戶告知或張貼收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)規(guī)范
D.耐心解答，及時(shí)安撫客戶情緒

A.代理他人取款的
B.代理開戶的
C.代理他人辦理存款證明的
D.以上三種業(yè)務(wù)均需提供

A.僅支付市話費(fèi)
B.免費(fèi)
C.須支付市話費(fèi)和長話費(fèi)
D.支付長話費(fèi)