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單項(xiàng)選擇題客戶對收取的費(fèi)用提出異議時(shí)，錯誤的做法是（）

A.嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)，不因客戶提出異議而所以減免
B.可以按規(guī)定收費(fèi)，也可以因客戶提出異議而減免
C.事先向客戶告知或張貼收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)規(guī)范
D.耐心解答，及時(shí)安撫客戶情緒

1.單項(xiàng)選擇題客戶代理他人在柜臺上辦理業(yè)務(wù)，需提供存款本人和代理人身份證件的業(yè)務(wù)是（）

A.代理他人取款的
B.代理開戶的
C.代理他人辦理存款證明的
D.以上三種業(yè)務(wù)均需提供

2.單項(xiàng)選擇題客戶撥打95577，需要支付（）

A.僅支付市話費(fèi)
B.免費(fèi)
C.須支付市話費(fèi)和長話費(fèi)
D.支付長話費(fèi)

3.單項(xiàng)選擇題客戶辦理無卡（折）續(xù)存業(yè)務(wù)時(shí)，無須填寫存款憑條的哪一項(xiàng)（）

A.原開戶行名稱
B.戶名
C.金額
D.賬號

4.單項(xiàng)選擇題客戶辦理儲蓄存單、折開戶時(shí)須（）

A.提供身份證件
B.不能代辦
C.提供有效身份證件
D.須親自辦理

5.單項(xiàng)選擇題客戶“穩(wěn)盈靈通賬戶”七天協(xié)定賬戶是基于華夏銀行（）儲蓄產(chǎn)品開發(fā)的。

A.定期整存整取
B.零存整取
C.儲蓄七天通知
D.儲蓄一天通知