單項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),下列服務(wù)行為不正確的是()

A.熱情服務(wù)
B.規(guī)范服務(wù)
C.精細(xì)服務(wù)
D.先內(nèi)后外


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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)對(duì)收取的費(fèi)用提出異議時(shí),錯(cuò)誤的做法是()

A.嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi),不因客戶(hù)提出異議而所以減免
B.可以按規(guī)定收費(fèi),也可以因客戶(hù)提出異議而減免
C.事先向客戶(hù)告知或張貼收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)規(guī)范
D.耐心解答,及時(shí)安撫客戶(hù)情緒

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)代理他人在柜臺(tái)上辦理業(yè)務(wù),需提供存款本人和代理人身份證件的業(yè)務(wù)是()

A.代理他人取款的
B.代理開(kāi)戶(hù)的
C.代理他人辦理存款證明的
D.以上三種業(yè)務(wù)均需提供

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)撥打95577,需要支付()

A.僅支付市話(huà)費(fèi)
B.免費(fèi)
C.須支付市話(huà)費(fèi)和長(zhǎng)話(huà)費(fèi)
D.支付長(zhǎng)話(huà)費(fèi)

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)辦理無(wú)卡(折)續(xù)存業(yè)務(wù)時(shí),無(wú)須填寫(xiě)存款憑條的哪一項(xiàng)()

A.原開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)
B.戶(hù)名
C.金額
D.賬號(hào)

5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)辦理儲(chǔ)蓄存單、折開(kāi)戶(hù)時(shí)須()

A.提供身份證件
B.不能代辦
C.提供有效身份證件
D.須親自辦理

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