多項選擇題全*省農(nóng)信社向一流商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型，要做到的“五個堅持”，實現(xiàn)的“五大提升”是指（）。

A.堅持體制自信，推進(jìn)省聯(lián)社服務(wù)效能大提升
B.堅持轉(zhuǎn)型發(fā)展，推進(jìn)市縣行社綜合實力大提升
C.堅持抓好風(fēng)險防控，推進(jìn)管理水平大提升
D.堅持打造標(biāo)桿銀行，推進(jìn)整體實力和形象大提升
E.堅持抓好黨建和班子隊伍建設(shè)，推進(jìn)隊伍素質(zhì)大提升


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1.多項選擇題關(guān)于列隊晨訓(xùn)的要求，下列表述正確的是（）。

A.上班前準(zhǔn)時列隊晨訓(xùn)
B.晨訓(xùn)在每周一至周五上午營業(yè)前召開，時間不超過10分鐘
C.晨訓(xùn)由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人主持，營業(yè)網(wǎng)點全體員工必須準(zhǔn)時規(guī)范著裝參加
D.若此項未到位處罰直接責(zé)任人500元

2.多項選擇題下列屬于違反服務(wù)流程規(guī)范的是（）。

A.在營業(yè)室未按規(guī)定設(shè)便民設(shè)施“八個一”
B.上班前做好網(wǎng)點清潔衛(wèi)生
C.當(dāng)客戶靠近“一米線”時，柜員未主動用文明用語與客戶打招呼
D.柜員臨時離開崗位時，未在窗口前放置“暫停服務(wù)”告示牌

3.多項選擇題文明規(guī)范服務(wù)監(jiān)督檢查中明查的方式包括（）。

A.現(xiàn)場體驗
B.調(diào)閱資料
C.問卷測評
D.查看錄像

4.多項選擇題文明規(guī)范服務(wù)監(jiān)督檢查的方式主要有（）。

A.明查
B.暗訪
C.飛行檢查
D.神秘人

5.多項選擇題下列關(guān)于省級文明規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點和服務(wù)明星說法正確的是（）。

A.省級文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點優(yōu)先推薦參加當(dāng)年銀行業(yè)協(xié)會組織的“百、千佳”評選
B.省級文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點優(yōu)先推薦參加當(dāng)年銀行業(yè)協(xié)會組織的五星營業(yè)網(wǎng)點評選
C.省級文明規(guī)范服務(wù)明星優(yōu)先推薦參加當(dāng)年銀行業(yè)協(xié)會組織的明星大堂經(jīng)理評選
D.省聯(lián)社文明規(guī)范服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室適時組織開展學(xué)習(xí)和宣傳示范網(wǎng)點和服務(wù)明星的先進(jìn)事跡及經(jīng)驗的活動