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判斷題對(duì)用戶反映的話費(fèi)爭議問題，應(yīng)堅(jiān)持效益第一，實(shí)事求是的原則。

1.判斷題營業(yè)窗口在受理業(yè)務(wù)時(shí)，如不屬于本營業(yè)窗口業(yè)務(wù)處理范圍的用戶需要，應(yīng)積極、主動(dòng)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地引導(dǎo)用戶到相關(guān)窗口辦理。

2.判斷題按首問負(fù)責(zé)制規(guī)定，接到咨詢、投訴處理單的部門，應(yīng)在1～5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋到首問負(fù)責(zé)部門，同時(shí)答復(fù)用戶。

3.判斷題計(jì)費(fèi)一般以通信的時(shí)間和業(yè)務(wù)種類為基本依據(jù)。

4.判斷題電信資費(fèi)的制定實(shí)行國家定價(jià)為主，指導(dǎo)價(jià)和浮動(dòng)價(jià)為輔的方式。

5.判斷題電信資費(fèi)政策和基本業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定和調(diào)整，由市場(chǎng)開發(fā)部提出方案，報(bào)公司財(cái)務(wù)部審定批準(zhǔn)后執(zhí)行。