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單項選擇題服務(wù)（）的質(zhì)量管理，是指聽取消費者的購后意見，并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務(wù)提供中。

A.過程
B.提供前
C.提供中
D.提供后

1.單項選擇題能否有效地對服務(wù)提供者實行綜合管理，直接關(guān)系到消費者的（）與企業(yè)的效益。

A.信譽度
B.滿足度
C.知名度
D.可信度

2.單項選擇題（）是指消費者和企業(yè)在社會公眾心目中形成的總體印象。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.形象質(zhì)量
C.服務(wù)質(zhì)量
D.職能質(zhì)量

3.單項選擇題（）服務(wù)是指客戶與服務(wù)的提供者不直接接觸，僅通過儀器設(shè)備傳遞服務(wù)的類型。

A.高接觸性
B.中接觸性
C.低接觸性
D.個性化

4.單項選擇題電影院、公共交通和學(xué)校中提供的服務(wù)是（）服務(wù)。

A.高質(zhì)量
B.低接觸性
C.中接觸性
D.高接觸性

5.單項選擇題（）的整體概念體現(xiàn)了以消費者為中心的營銷思想。

A.服務(wù)產(chǎn)品
B.核心產(chǎn)品
C.有形產(chǎn)品
D.產(chǎn)品