單項選擇題能否有效地對服務提供者實行綜合管理，直接關系到消費者的（）與企業(yè)的效益。
A.信譽度
B.滿足度
C.知名度
D.可信度
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1.單項選擇題（）是指消費者和企業(yè)在社會公眾心目中形成的總體印象。
A.技術質量
B.形象質量
C.服務質量
D.職能質量
2.單項選擇題（）服務是指客戶與服務的提供者不直接接觸，僅通過儀器設備傳遞服務的類型。
A.高接觸性
B.中接觸性
C.低接觸性
D.個性化
3.單項選擇題電影院、公共交通和學校中提供的服務是（）服務。
A.高質量
B.低接觸性
C.中接觸性
D.高接觸性
4.單項選擇題（）的整體概念體現了以消費者為中心的營銷思想。
A.服務產品
B.核心產品
C.有形產品
D.產品
5.單項選擇題在話費爭議申告中要堅持的原則是（）
A.用戶至上、用心服務
B.用戶第一、實事求是
C.用戶利益第一
D.公司利益第一