單項選擇題（）是指消費者和企業(yè)在社會公眾心目中形成的總體印象。
A.技術(shù)質(zhì)量
B.形象質(zhì)量
C.服務(wù)質(zhì)量
D.職能質(zhì)量
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題（）服務(wù)是指客戶與服務(wù)的提供者不直接接觸，僅通過儀器設(shè)備傳遞服務(wù)的類型。
A.高接觸性
B.中接觸性
C.低接觸性
D.個性化
2.單項選擇題電影院、公共交通和學校中提供的服務(wù)是（）服務(wù)。
A.高質(zhì)量
B.低接觸性
C.中接觸性
D.高接觸性
3.單項選擇題（）的整體概念體現(xiàn)了以消費者為中心的營銷思想。
A.服務(wù)產(chǎn)品
B.核心產(chǎn)品
C.有形產(chǎn)品
D.產(chǎn)品
4.單項選擇題在話費爭議申告中要堅持的原則是（）
A.用戶至上、用心服務(wù)
B.用戶第一、實事求是
C.用戶利益第一
D.公司利益第一
5.單項選擇題服務(wù)營銷的核心是（）
A.促進產(chǎn)品銷售
B.提高效益
C.開拓市場
D.顧客滿意