單項(xiàng)選擇題()是一種不說話的語(yǔ)言,它能真實(shí)反映一個(gè)人的文化素質(zhì)和修養(yǎng)風(fēng)度。
A.儀容
B.儀表
C.舉止
D.儀態(tài)
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1.單項(xiàng)選擇題有別于常規(guī)服務(wù)的、具有某種特殊之點(diǎn)的服務(wù)稱為()
A.文明服務(wù)
B.特色服務(wù)
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.禮貌服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)禮儀主要包括()等。
A.窗口禮儀、客戶服務(wù)禮儀和電話禮儀
B.問候禮儀、迎送禮儀和社交禮儀
C.人際交往禮儀、公眾形象禮儀和微笑服務(wù)禮儀
D.A和B
3.單項(xiàng)選擇題商務(wù)談判過程大致可分為()階段。
A.3個(gè)
B.4個(gè)
C.5個(gè)
D.6個(gè)
4.單項(xiàng)選擇題商務(wù)談判的一方故意擺出某些姿態(tài)或提出某些報(bào)價(jià),使本方在磋商階段的談判中留有較大的回旋余地。這是磋商階段的()
A.人為分歧
B.想象分歧
C.真正分歧
D.意見分歧
5.單項(xiàng)選擇題“知己知彼”才能順利開展談判活動(dòng)。對(duì)于對(duì)方的陳述,必須細(xì)心傾聽,發(fā)問弄懂,并予以綜合歸納。這一階段是商務(wù)談判的()階段。
A.磋商
B.摸底
C.開局
D.報(bào)價(jià)
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