單項(xiàng)選擇題（）是人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)交往中各種符合公關(guān)精神、準(zhǔn)則、規(guī)范的交往方式、社會(huì)活動(dòng)以及與之相適應(yīng)的標(biāo)志、服飾的總稱。
A.拜訪禮儀
B.電話禮儀
C.服務(wù)禮儀
D.社交禮儀
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1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷(xiāo)員與客戶交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)向客戶表示感謝，說(shuō)聲“（）”。
A.回見(jiàn)
B.謝謝、打擾您了
C.有事找我
D.您好
2.單項(xiàng)選擇題需與客戶見(jiàn)面時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員一定要遵守約定時(shí)間，一般應(yīng)提前（）左右到達(dá)約定地點(diǎn)。
A.5分鐘
B.10分鐘
C.15分鐘
D.20分鐘
3.單項(xiàng)選擇題以下屬于傾聽(tīng)者反應(yīng)的是（）
A.咨詢電信業(yè)務(wù)
B.填寫(xiě)定貨合同
C.向講話者反映你對(duì)他講話的理解
D.無(wú)意識(shí)的偏見(jiàn)和夸張
4.單項(xiàng)選擇題保證良好傾聽(tīng)最簡(jiǎn)單的辦法是（）
A.集中注意力
B.傾聽(tīng)準(zhǔn)備
C.及時(shí)反應(yīng)
D.傾聽(tīng)技巧
5.單項(xiàng)選擇題（）就是要求員工用所有的感官來(lái)聽(tīng)，先從耳朵開(kāi)始；用眼睛接觸對(duì)方，觀察對(duì)方的身體語(yǔ)言并驗(yàn)證其口頭語(yǔ)言；要站到客戶的立場(chǎng)上，體會(huì)客戶的處境與感受；用大腦去分析溝通對(duì)象的動(dòng)機(jī)，以便了解他的口頭語(yǔ)言是否話中有話、弦外有音。
A.耳到、眼到、手到、心到
B.耳到、眼到、心到、腦到
C.耳到、眼到、腦到、人到
D.耳到、心到、手到、人到
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