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單項(xiàng)選擇題營銷員對事業(yè)必須（），積極負(fù)責(zé)，主動(dòng)與企業(yè)經(jīng)營工作相配合，保持企業(yè)與客戶的聯(lián)系。

A.赤誠
B.忠誠
C.真誠
D.虔誠

1.問答題關(guān)系營銷的含義?

所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程

2.問答題網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容是什么？

3.問答題客戶評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對通信行業(yè)的啟示

客戶評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即可感知性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和移情性。

4.問答題根據(jù)服務(wù)的五個(gè)基本特征，簡述通信行業(yè)應(yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量

無形性、不可分離性、差異性、不可儲(chǔ)存性、缺乏所有權(quán)

5.問答題根據(jù)服務(wù)的三種分類方法，分析通信行業(yè)的服務(wù)屬性