單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴過程中，應(yīng)（）使用命令口吻。
A、經(jīng)常
B、偶
C、避免
D、以上都不是
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1.單項(xiàng)選擇題對于記者提出的問題，加油站經(jīng)理應(yīng)盡量將問題引向（）。
A、競爭對手
B、地（市）公司危機(jī)管理小組
C、加油現(xiàn)場
D、職能部門
2.單項(xiàng)選擇題對于記者到訪，應(yīng)（）。
A、要求其出示證件及采訪函
B、表示無權(quán)接受采訪
C、不卑不亢
D、以上都對
3.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí)，（）是有效解決問題的前提。
A、傾聽
B、處置
C、表示理解
D、以上3項(xiàng)
4.單項(xiàng)選擇題客戶在投訴時(shí)會(huì)表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感，接待的員工應(yīng)表示（）客戶的感受。
A、認(rèn)同
B、反對
C、不在乎
D、以上都不是
5.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí)，對于客戶來說（）最重要的。
A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、給予承諾才是
D、以上3項(xiàng)都不是
最新試題
加油設(shè)備的（）修理稱為加油設(shè)備的大修理。
題型：單項(xiàng)選擇題
在靜止油罐中，同一深度處的油品壓力值是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)控制閥的工作氣壓是通過（）確定的。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油設(shè)備在經(jīng)過多次大修，（）達(dá)不到工藝要求和不能保證安全生產(chǎn)的情況下，可申請報(bào)廢。
題型：單項(xiàng)選擇題
靜止油罐中，罐壁所受油品壓力的方向（）
題型：單項(xiàng)選擇題
液壓系統(tǒng)油箱應(yīng)與大氣相通，為保證系統(tǒng)工作正常，通氣口應(yīng)（）
題型：單項(xiàng)選擇題
加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)的聯(lián)鎖制動(dòng)超越閥是在（）情況下使用的。
題型：單項(xiàng)選擇題
罐式加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)的作用有（）
題型：單項(xiàng)選擇題
加油設(shè)備在進(jìn)行大修理前，要做好（）和生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油車上的氣動(dòng)底閥屬于氣動(dòng)控制系統(tǒng)中的（）部分。
題型：單項(xiàng)選擇題