單項(xiàng)選擇題客戶在投訴時(shí)會(huì)表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感,接待的員工應(yīng)表示()客戶的感受。

A、認(rèn)同
B、反對(duì)
C、不在乎
D、以上都不是


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1.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí),對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)()最重要的。

A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、給予承諾才是
D、以上3項(xiàng)都不是

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于到站的記者,應(yīng)()地要求記者出示證件和采訪函。

A、主動(dòng)、大方
B、委婉
C、嚴(yán)肅
D、以上都不對(duì)

3.單項(xiàng)選擇題面對(duì)記者的提問(wèn),應(yīng)該如何做()。

A、絕不能私自做主、隨意回答
B、巧妙地回答
C、粗略地回答
D、以上都對(duì)

4.單項(xiàng)選擇題為了能讓顧客心平氣和,在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意()。

A、讓顧客述說(shuō)完
B、善用肢體語(yǔ)言表示仔細(xì)傾聽(tīng)
C、確認(rèn)問(wèn)題
D、以上3項(xiàng)

5.單項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴時(shí),如果對(duì)于客戶所述問(wèn)題不清楚,應(yīng)()客戶,將事情復(fù)述清楚。

A、婉轉(zhuǎn)詢問(wèn)
B、質(zhì)問(wèn)
C、訊問(wèn)
D、以上都不是

最新試題

加油車升降平臺(tái)液壓缸在工作時(shí)出現(xiàn)漏油現(xiàn)象的原因?yàn)椋ǎ?/p>

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油設(shè)備在經(jīng)過(guò)多次大修,()達(dá)不到工藝要求和不能保證安全生產(chǎn)的情況下,可申請(qǐng)報(bào)廢。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油設(shè)備在經(jīng)過(guò)()雖能恢復(fù)精度,但不如更新設(shè)備經(jīng)濟(jì)的情況下,可申請(qǐng)報(bào)廢。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在管線加油車上設(shè)置氮?dú)馔驳哪康氖牵ǎ?/p>

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在北方冬季對(duì)氣動(dòng)控制系統(tǒng)的氣源有()要求。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)的執(zhí)行部分的作用是將()轉(zhuǎn)換成機(jī)械能。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)液壓缸的缸筒與缸蓋接合部位產(chǎn)生泄漏時(shí)應(yīng)采取()措施。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

油泵在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中突然關(guān)泵,會(huì)導(dǎo)致管路閥門等發(fā)生強(qiáng)烈振動(dòng)及異響,此種現(xiàn)象是由()原因引起的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下面哪種方法可以減小水擊壓力()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在靜止油罐中,某一點(diǎn)油品的靜壓力隨()增加。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題