單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí)，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)（）最重要的。

A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、給予承諾才是
D、以上3項(xiàng)都不是


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于到站的記者，應(yīng)（）地要求記者出示證件和采訪函。

A、主動(dòng)、大方
B、委婉
C、嚴(yán)肅
D、以上都不對(duì)

2.單項(xiàng)選擇題面對(duì)記者的提問(wèn)，應(yīng)該如何做（）。

A、絕不能私自做主、隨意回答
B、巧妙地回答
C、粗略地回答
D、以上都對(duì)

3.單項(xiàng)選擇題為了能讓顧客心平氣和，在傾聽時(shí)應(yīng)該注意（）。

A、讓顧客述說(shuō)完
B、善用肢體語(yǔ)言表示仔細(xì)傾聽
C、確認(rèn)問(wèn)題
D、以上3項(xiàng)

4.單項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴時(shí)，如果對(duì)于客戶所述問(wèn)題不清楚，應(yīng)（）客戶，將事情復(fù)述清楚。

A、婉轉(zhuǎn)詢問(wèn)
B、質(zhì)問(wèn)
C、訊問(wèn)
D、以上都不是

5.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí)，在客戶述說(shuō)完事情經(jīng)過(guò)和緣由后，不論責(zé)任是否在于加油站，都應(yīng)向顧客（）。

A、辨清責(zé)任
B、表示誠(chéng)摯歉意
C、反駁其失實(shí)之處
D、以上都不是