單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí)，（）是有效解決問題的前提。
A、傾聽
B、處置
C、表示理解
D、以上3項(xiàng)
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1.單項(xiàng)選擇題客戶在投訴時(shí)會(huì)表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感，接待的員工應(yīng)表示（）客戶的感受。
A、認(rèn)同
B、反對(duì)
C、不在乎
D、以上都不是
2.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí)，對(duì)于客戶來說（）最重要的。
A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、給予承諾才是
D、以上3項(xiàng)都不是
3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于到站的記者，應(yīng)（）地要求記者出示證件和采訪函。
A、主動(dòng)、大方
B、委婉
C、嚴(yán)肅
D、以上都不對(duì)
4.單項(xiàng)選擇題面對(duì)記者的提問，應(yīng)該如何做（）。
A、絕不能私自做主、隨意回答
B、巧妙地回答
C、粗略地回答
D、以上都對(duì)
5.單項(xiàng)選擇題為了能讓顧客心平氣和，在傾聽時(shí)應(yīng)該注意（）。
A、讓顧客述說完
B、善用肢體語言表示仔細(xì)傾聽
C、確認(rèn)問題
D、以上3項(xiàng)
最新試題
作用在一個(gè)開口儲(chǔ)油罐底面上的靜水總壓力大小與（）無關(guān)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在靜止油罐中，同一深度處的油品壓力值是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油車升降平臺(tái)液壓缸在工作時(shí)出現(xiàn)漏油現(xiàn)象的原因?yàn)椋ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油車加油膠管卷盤制動(dòng)不能解除應(yīng)檢查（）部位。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油設(shè)備在主要結(jié)構(gòu)陳舊、精度低劣、折舊費(fèi)提完、無（）價(jià)值的情況下，可申請(qǐng)報(bào)廢。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在靜止油罐中，某一點(diǎn)油品的靜壓力隨（）增加。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
油液不清潔，有空氣進(jìn)入可以引起液壓馬達(dá)產(chǎn)生（）現(xiàn)象。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在北方冬季對(duì)氣動(dòng)控制系統(tǒng)的氣源有（）要求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)的執(zhí)行部分的作用是將（）轉(zhuǎn)換成機(jī)械能。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在靜止油罐中，不同深度處的油的壓力值與（）有關(guān)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題