A.指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約
B.描述了功能和技術(shù)之間的關(guān)系，并為服務(wù)提供了一個(gè)詳細(xì)的說(shuō)明。說(shuō)明書(shū)將服務(wù)級(jí)別需求轉(zhuǎn)化為提供服務(wù)所需的技術(shù)細(xì)節(jié)
C.幫助IT服務(wù)提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個(gè)IT服務(wù)提供者
D.定義服務(wù)管理流程和運(yùn)營(yíng)管理的流程參數(shù)
E.IT組織與內(nèi)部某個(gè)IT部門(mén)就某項(xiàng)IT服務(wù)所簽訂的協(xié)議
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A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
（1）故障解決
（2）在線支持
（3）健康檢查
（4）補(bǔ)丁安裝
（5）值守服務(wù)
（6）安裝配置服務(wù)
（7）軟件支持服務(wù)
（8）系統(tǒng)狀況評(píng)估
（9）性能優(yōu)化
A.1、2、3、7、9
B.2、3、4、5、8、9
C.1、3、4、5、6、7、8、9
D.1、2、3、4、5、6、9
E.3、4、5、6、7、8、9
文檔管理工具需要具備以下哪些功能（）
1、文件及目錄操作
2、無(wú)限共享功能
3、多模式文件上傳
4、文件預(yù)覽或編輯
5、超級(jí)文件轉(zhuǎn)發(fā)
6、協(xié)同工作支持
7、文檔安全性管理
8、文件回收站功能
9、公共空間
10、訪客文件提取及密碼上傳
11、完善的日志記錄功能
12、文件（公文）簽收審批
13、文件交換
14、版本管理
A.1、2、3、4、5、6、7、8、9、12、13、14
B.1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14
C.1、2、7、8、9、10、11、12、13、14
D.1、2、3、4、5、10、11、12、13、14
E.1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11
A.《故障處理報(bào)告》、《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)單》、《備件收貨單》
B.《事件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)》、《健康檢查報(bào)告》、《現(xiàn)場(chǎng)值守工作報(bào)告》
C.《健康檢查報(bào)告》、《補(bǔ)丁安裝清單》、《故障處理報(bào)告》
D.《補(bǔ)丁安裝清單》、《系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)申請(qǐng)》、《測(cè)試報(bào)告》、《安裝實(shí)施方案》
E.《現(xiàn)場(chǎng)值守工作報(bào)告》，《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)單》，《故障處理報(bào)告》
A.內(nèi)容
B.頻率
C.分布
D.服務(wù)評(píng)價(jià)會(huì)議頻率
E.以上都是
最新試題
信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用價(jià)值，下列描述不正確的選項(xiàng)是（）
在確認(rèn)問(wèn)題和知名錯(cuò)誤得到較好的解決后，問(wèn)題管理可以終止錯(cuò)誤控制流程。同時(shí)，需要將有關(guān)問(wèn)題的更新信息存入（）中。
災(zāi)難恢復(fù)是指生產(chǎn)運(yùn)行中（）出現(xiàn)故障而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)部分或全部不能正常工作時(shí)，所必需采用的相應(yīng)的恢復(fù)手段及對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)可能造成的損失的評(píng)估。
運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議的文檔主要是哪類(lèi)（）
操作系統(tǒng)安全是指操作系統(tǒng)在存儲(chǔ)、傳輸和處理過(guò)程中提供的信息和服務(wù)應(yīng)具備以下哪些能力（）
一套數(shù)字簽名通常定義兩種互補(bǔ)的運(yùn)算，他們是（）
現(xiàn)行的密碼算法主要包括（）
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（Risk Assessment）是指在風(fēng)險(xiǎn)事件（），該事件給人們的生活、生命、財(cái)產(chǎn)等各個(gè)方面造成的影響和損失的可能性進(jìn)行量化評(píng)估的工作。
運(yùn)用對(duì)稱算法加解密的過(guò)程中，以下哪些是該過(guò)程的要素（）
文檔管理工具需要具備以下哪些功能（）1、文件及目錄操作2、無(wú)限共享功能3、多模式文件上傳4、文件預(yù)覽或編輯5、超級(jí)文件轉(zhuǎn)發(fā)6、協(xié)同工作支持7、文檔安全性管理8、文件回收站功能9、公共空間10、訪客文件提取及密碼上傳11、完善的日志記錄功能12、文件（公文）簽收審批13、文件交換14、版本管理