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單項選擇題在確定事件優(yōu)先級后，服務臺應對事件提供初步支持。服務臺如果沒有成功解決事件，就將事件轉(zhuǎn)交給二線或三線支持處理，然后負責記錄事件并協(xié)調(diào)各支持小組、采取必要的措施以確保（）

A.用戶滿意
B.用戶滿意事件的解決過程
C.事件解決
D.事件完美解決

1.單項選擇題無代理監(jiān)控，不需要在被監(jiān)控系統(tǒng)中安裝任何代理程序，而是（）從被監(jiān)控系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，從而把管理成本和對生產(chǎn)系統(tǒng)的影響情況減小到最低。

A.定期地
B.主動地
C.定期地、主動地
D.隨時地

2.單項選擇題（）是一個存放和保管所有已批準的最終版本的軟件配置的地方，它是軟件正本存放的物理性倉庫或邏輯性的存儲空間。

A.最終軟件庫
B.軟件庫
C.知識庫
D.數(shù)據(jù)庫

3.單項選擇題在變更管理中定義為常規(guī)變更的那些變更的執(zhí)行稱為常規(guī)發(fā)布，并把具體的發(fā)布動作在常規(guī)變更管理流程中（）

A.進行規(guī)范
B.進行記錄
C.進行梳理
D.進行變更

4.單項選擇題服務臺負責接收和記錄事件。它將基本信息輸入（）并報告給事件管理小組。

A.事件數(shù)據(jù)庫
B.數(shù)據(jù)中心
C.知識庫
D.數(shù)據(jù)庫

5.單項選擇題代理監(jiān)控，是指安裝在被管理的生產(chǎn)系統(tǒng)機上的一個或是多個代理程序，它負責采集被管理機上的一系列配置、告警、性能數(shù)據(jù)，并把數(shù)據(jù)傳遞給（）

A.數(shù)據(jù)庫
B.服務器數(shù)據(jù)庫
C.知識庫
D.服務器知識庫