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單項選擇題服務臺負責接收和記錄事件。它將基本信息輸入（）并報告給事件管理小組。

A.事件數據庫
B.數據中心
C.知識庫
D.數據庫

1.單項選擇題代理監(jiān)控，是指安裝在被管理的生產系統(tǒng)機上的一個或是多個代理程序，它負責采集被管理機上的一系列配置、告警、性能數據，并把數據傳遞給（）

A.數據庫
B.服務器數據庫
C.知識庫
D.服務器知識庫

2.單項選擇題如果一個問題轉化成了一個知名錯誤，則應當提出一個（）

A.變更請求
B.記錄請求
C.變更記錄
D.錯誤記錄

3.單項選擇題變更實施完成后，變更管理小組或變更咨詢委員會應對變更實施的情況進行評價。評價主要從以下幾個方面進行考慮（）

A.變更達到預期目標了嗎
B.客戶和用戶對變更結果滿意嗎
C.變更產生了什么不良影響
D.變更符合成本效益原則嗎
E.以上都是

4.單項選擇題變更請求的優(yōu)先級是根據問題的影響度和解決問題的緊迫性確定的，它表明了某個變更請求相對于其他變更請求的（）。

A.重要程度
B.緊急程度
C.緊迫程度
D.影響度

5.單項選擇題問題管理的主要目標是要查明事件發(fā)生的潛在原因并（），而事件管理的主要目標是在事件發(fā)生后盡可能快地恢復客戶服務，即使采取的是一些應急措施而不是永久性的解決方案。

A.找到解決此事件的方法
B.做好記錄防止此次事件再次發(fā)生
C.找到解決此事件的方法或防止其再次發(fā)生的措施
D.做好各種防范措施