單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對(duì)加油站的油品或服務(wù)提出異議時(shí)，加油員絕不能與客戶就異議進(jìn)行（），更不能因?yàn)楫愖h處理而冒犯客戶。
A、處理
B、解釋
C、爭(zhēng)辯
D、協(xié)商
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1.單項(xiàng)選擇題在整個(gè)油品銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶都可能產(chǎn)生各種各樣的異議，加油站應(yīng)（）。
A、妥善處理
B、盡量避免
C、有力反擊
D、及時(shí)反駁
2.單項(xiàng)選擇題客戶提出異議，且會(huì)影響他的購(gòu)買(mǎi)決定的，加油站應(yīng)（）。
A、立刻處理
B、延后處理
C、不予理睬
D、向上級(jí)匯報(bào)
3.單項(xiàng)選擇題客戶提出異議，但是其處理超出加油員的權(quán)限，加油員應(yīng)（）。
A、立刻處理
B、延后處理
C、不予理睬
D、特殊情況特殊處理
4.單項(xiàng)選擇題在與客戶洽談業(yè)務(wù)過(guò)程中，客戶提出“我聞了聞汽油味，感覺(jué)質(zhì)量不合格”，這屬于（）的異議。
A、虛假
B、真實(shí)
C、無(wú)理
D、莫名其妙
5.單項(xiàng)選擇題客戶抱怨：“你們的油不耐燒，我以前加100元能跑200km，現(xiàn)在只能跑170km。”產(chǎn)生客戶異議的原因來(lái)自于（）。
A、客戶的能力
B、客戶的駕駛水平
C、客戶的經(jīng)驗(yàn)
D、加油站的油品質(zhì)量
最新試題
柴油發(fā)電機(jī)啟動(dòng)前應(yīng)檢查（）是否清潔，銘牌是否清晰，零、附件是否齊全完好。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過(guò)失、油品種類(lèi)、服務(wù)效率屬于（）類(lèi)客戶投訴。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
95號(hào)車(chē)用乙醇汽油（E10）（國(guó)Ⅴ）的抗爆指數(shù)（PON+MON）/2不小于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油站自備水源系統(tǒng)的保護(hù)接地電阻值應(yīng)不大于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油卡日結(jié)前應(yīng)先完成（），并確認(rèn)系統(tǒng)中現(xiàn)金、銀行卡、支票充值等與實(shí)際金額一致，再在系統(tǒng)中進(jìn)行日結(jié)操作，不打印手工報(bào)表。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列投訴屬于無(wú)效投訴的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下面（）不可以稱(chēng)為封閉式問(wèn)題。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
油罐總?cè)萘看笥?0m3且小于等于150m3，單罐容量不大于50m3的標(biāo)準(zhǔn)指的是（）站。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油站員工可通過(guò)顧客的（）的特點(diǎn)去辨別他們的身份。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
商品陳列圖規(guī)定商品的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題