單項(xiàng)選擇題持續(xù)性原則:是指社會(huì)公眾()、金融意識(shí)和金融素質(zhì)的培養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)的工程,要將公眾教育作為一項(xiàng)常態(tài)化工作常抓不懈。

A、金融需求
B、業(yè)務(wù)知識(shí)
C、金融知識(shí)


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2.單項(xiàng)選擇題銀行服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的客戶不滿、()以及業(yè)務(wù)糾紛不在本指引服務(wù)突發(fā)事件范疇之列。

A、客戶投訴
B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌
C、客戶突發(fā)疾病
D、搶劫客戶財(cái)產(chǎn)

3.單項(xiàng)選擇題公眾教育的內(nèi)容包括宣介銀行產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)政策,促進(jìn)銀行收費(fèi)()。

A、免費(fèi)化
B、統(tǒng)一化
C、一體化
D、透明化

最新試題

辦理個(gè)人貸款提供的基本資料不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下關(guān)于保持財(cái)務(wù)狀況健康,有效控制貸款風(fēng)險(xiǎn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

上身微微前傾,兩足立正,伸出右手,彼此之間保持一步左右的距離,握著對(duì)方的手掌,上下晃動(dòng)兩到(),并且適當(dāng)用力,左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理一般應(yīng)站立服務(wù),在特殊情況下,也可稍作休息,入座時(shí),一般只坐滿椅子的(),不要靠椅背,休息時(shí)可輕輕倚靠。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在陪同引導(dǎo)時(shí),應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面,如果雙方并排行走時(shí),大堂經(jīng)理應(yīng)居于哪一側(cè)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是非常有效地應(yīng)對(duì)壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

結(jié)束交易后,應(yīng)通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁(yè)面設(shè)有的專用()按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng),然后關(guān)閉瀏覽器(即關(guān)閉所有已打開(kāi)的頁(yè)面)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行紙黃金的特點(diǎn)不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

常用于給賓客指方向時(shí)或做“請(qǐng)往前走”手勢(shì)時(shí)使用()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

一般情況下,每次通話時(shí)間應(yīng)有意識(shí)地加以控制,以短為佳,有一條通話“()原則”。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題