單項選擇題營業(yè)廳外部設(shè)置無障礙通道等相當(dāng)功能服務(wù)設(shè)施，無障礙通道坡度小于（）度。
A、10
B、20
C、30
D、40
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1.單項選擇題加強中間業(yè)務(wù)收費管理，嚴格遵守不準(zhǔn)（）等相關(guān)規(guī)定。
A、以貸轉(zhuǎn)存
B、以貸收費
C、借貸搭售
D、以上皆是
2.單項選擇題貴賓（理財）服務(wù)區(qū)配備至少（）種飲料。
A、1
B、2
C、3
D、4
3.單項選擇題自助服務(wù)區(qū)內(nèi)每臺具備存款、取款、轉(zhuǎn)賬功能的自助機具都設(shè)置應(yīng)急呼叫裝置（按鈕），以下哪項不是應(yīng)急呼叫裝置（按鈕）的要求（）。
A、數(shù)量充足
B、位置合理
C、標(biāo)識醒目
D、響應(yīng)及時
4.單項選擇題柜員在為客戶辦理存單提前支取業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯，導(dǎo)致客戶利息損失，客戶因此在大堂大吵起來。大堂經(jīng)理的處理方式有（）。
A、鼓勵客戶發(fā)泄，排泄憤怒。充分道歉，控制事態(tài)
B、收集信息，了解問題所在。承擔(dān)責(zé)任，提出解決問題方案
C、讓客戶參與意見。承諾執(zhí)行，并跟蹤服務(wù)留住客戶
D、以上皆是
5.單項選擇題以下哪項不是客戶分流的原則是（）。
A、主動觀察，主動詢問，及時做好分流引導(dǎo)
B、根據(jù)客戶的身份進行分流
C、多崗協(xié)作，共同對客戶進行分流引導(dǎo)
D、合理調(diào)節(jié)柜臺與自助區(qū)客戶流量
最新試題
結(jié)束交易后，應(yīng)通過點擊網(wǎng)銀頁面設(shè)有的專用（）按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器（即關(guān)閉所有已打開的頁面）。
題型：單項選擇題
實物貴金屬不包括（）
題型：單項選擇題
辦理個人貸款的流程不包括（）
題型：單項選擇題
債券類理財產(chǎn)品的投資范圍包括（）
題型：單項選擇題
電話鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽電話。
題型：單項選擇題
辦理個人貸款提供的基本資料不包括（）
題型：單項選擇題
大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和（）
題型：單項選擇題
一般情況下，每次通話時間應(yīng)有意識地加以控制，以短為佳，有一條通話“（）原則”。
題型：單項選擇題
站姿的標(biāo)準(zhǔn)要求：雙眼平視，下頜微收，挺胸收腹，筆直挺拔，精神飽滿，（）。
題型：單項選擇題
常用于給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時使用（）。
題型：單項選擇題