A.對(duì)客戶(hù)表示尊重和理解
B.傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題并進(jìn)行換位思考
C.保持主觀的態(tài)度
D.溝通策略
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A.態(tài)度
B.方言
C.語(yǔ)調(diào)
D.語(yǔ)音
A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶(hù)
D.語(yǔ)言不當(dāng)
A.立刻讓柜員叫號(hào)下一位客戶(hù)
B.及時(shí)做好客戶(hù)解釋工作，安撫客戶(hù)情緒
C.使用適當(dāng)話(huà)術(shù)，避免引起客戶(hù)不滿(mǎn)
D.不要給插隊(duì)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)
A.客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起客戶(hù)不滿(mǎn)
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號(hào)引起客戶(hù)不滿(mǎn)
C.柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢引起客戶(hù)不滿(mǎn)
D.叫號(hào)時(shí)有插隊(duì)，引起正常排隊(duì)客戶(hù)不滿(mǎn)
A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問(wèn)題
B.合理化解客戶(hù)問(wèn)題
C.快速處理客戶(hù)糾紛
D.維護(hù)廳堂內(nèi)客戶(hù)的人身安全
最新試題
在陪同引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，如果雙方并排行走時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)居于哪一側(cè)（）
結(jié)束交易后，應(yīng)通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁(yè)面設(shè)有的專(zhuān)用（）按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器（即關(guān)閉所有已打開(kāi)的頁(yè)面）。
銀行理財(cái)產(chǎn)品“賣(mài)者有責(zé)，買(mǎi)者自負(fù)”的原則的含義不包括（）
（）是非常有效地應(yīng)對(duì)壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。
個(gè)人征信活動(dòng)中的（）是指，如果個(gè)人對(duì)自己信用報(bào)告中的信息有不同意見(jiàn)，可以向人民銀行征信中心提出來(lái)，由人民銀行征信中心按程序進(jìn)行處理。
貸款對(duì)借款人的分析評(píng)價(jià)不包括（）
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)科學(xué)合理地進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，客觀真實(shí)地對(duì)（）進(jìn)行評(píng)估，確定客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力等級(jí)，在理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)與客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估間建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，并持續(xù)做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
電話(huà)鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話(huà)鈴響（）以?xún)?nèi)接聽(tīng)電話(huà)。
現(xiàn)金管理類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)不包括（）
辦理個(gè)人貸款的流程不包括（）