A.態(tài)度
B.方言
C.語(yǔ)調(diào)
D.語(yǔ)音
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A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語(yǔ)言不當(dāng)
A.立刻讓柜員叫號(hào)下一位客戶
B.及時(shí)做好客戶解釋工作,安撫客戶情緒
C.使用適當(dāng)話術(shù),避免引起客戶不滿
D.不要給插隊(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)
A.客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號(hào)引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢引起客戶不滿
D.叫號(hào)時(shí)有插隊(duì),引起正常排隊(duì)客戶不滿
A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問(wèn)題
B.合理化解客戶問(wèn)題
C.快速處理客戶糾紛
D.維護(hù)廳堂內(nèi)客戶的人身安全
A.15
B.20
C.25
D.30
最新試題
致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式,包括口頭致謝和書(shū)面致謝。致謝的語(yǔ)言、電話、信件、()卡片和郵件都會(huì)因真心表達(dá)的真情而充滿生命力,也延續(xù)了交往情感。
發(fā)短信(微信)不能太晚,一般不要超過(guò)晚上()。
向迎面碰上長(zhǎng)輩或尊貴客人行鞠躬禮,則應(yīng)在鞠躬之后,向右邊跨出(),給對(duì)方讓開(kāi)路。
銀行紙黃金的特點(diǎn)不包括()
現(xiàn)金管理類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)不包括()
收益與風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)()關(guān)系
信托類(lèi)固定收益理財(cái)產(chǎn)品的投資方向不包括()
以下關(guān)于保持財(cái)務(wù)狀況健康,有效控制貸款風(fēng)險(xiǎn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()
()是非常有效地應(yīng)對(duì)壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。
結(jié)束交易后,應(yīng)通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁(yè)面設(shè)有的專(zhuān)用()按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng),然后關(guān)閉瀏覽器(即關(guān)閉所有已打開(kāi)的頁(yè)面)。