單項(xiàng)選擇題收銀員對(duì)偽鈔鑒別的方法下列不包括（）。
A、檢查肖像水印或防偽線
B、查看紙幣兩面的圖案清晰程度
C、用偽鈔識(shí)別機(jī)
D、只憑手感觸摸
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1.單項(xiàng)選擇題收銀員在掃描作業(yè)中，會(huì)遇到一些常見問題下列不包括（）。
A、條碼變形
B、多種條碼
C、條碼無效
D、條碼失效
2.單項(xiàng)選擇題收銀員掃描商品要求無漏掃，漏掃描可直接造成商場損失，是收銀區(qū)域防止損耗的（）之一。
A、重點(diǎn)
B、基本
C、本職
D、難點(diǎn)
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)臺(tái)人員在接待前來退換商品的顧客時(shí)，應(yīng)特別注意在掌握原則的同時(shí)，把握分寸，妥善處理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。
A、不刁難
B、不推委
C、不熱情
D、猶豫
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)臺(tái)人員處理顧客投訴基本的方法和技巧包括：聆聽顧客傾訴、表示同情和（）。
A、激化矛盾
B、同顧客爭執(zhí)
C、畏難情緒，中途將問題移交別人處理
D、提供解決方案
5.單項(xiàng)選擇題顧客對(duì)商品本身的抱怨投訴包括：商品價(jià)格、商品質(zhì)量、商品有效期、商品價(jià)格和（）。
A、商品缺貨
B、收銀員多掃
C、服務(wù)態(tài)度不佳
D、購物環(huán)境差
最新試題
所謂銷售者過錯(cuò)，主要是指產(chǎn)品由于銷售人在（）、儲(chǔ)存或者錯(cuò)誤引導(dǎo)消費(fèi)者使用等原因造成產(chǎn)品缺陷。
題型：單項(xiàng)選擇題
顧客投訴意見處理系統(tǒng)的管理功能不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
公平首先是一個(gè)制度性范疇，指在社會(huì)利益關(guān)系中人與人之間（）的均衡狀態(tài)
題型：單項(xiàng)選擇題
下列不屬于不公平競爭缺點(diǎn)的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
1955-1964年是日本連鎖經(jīng)營的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
限定型商品種類多樣化、一次購齊程度低的面積大的超市業(yè)態(tài)為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
超級(jí)市場是分散的多門店連鎖規(guī)模體現(xiàn)的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
確定商業(yè)門店主要經(jīng)營哪些商品的基礎(chǔ)性工作，反映了商店的經(jīng)營指導(dǎo)思想，有利于集中人力、財(cái)力、搞好經(jīng)營，這說的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
大賣場的目標(biāo)顧客不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
超級(jí)市場要經(jīng)營得好，真正成為現(xiàn)代的零售業(yè)，在管理手段上必須運(yùn)用（）系統(tǒng)。
題型：單項(xiàng)選擇題