單項(xiàng)選擇題服務(wù)臺(tái)人員在接待前來(lái)退換商品的顧客時(shí),應(yīng)特別注意在掌握原則的同時(shí),把握分寸,妥善處理,做到“三不”即:不推托、不冷淡和()。

A、不刁難
B、不推委
C、不熱情
D、猶豫


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)臺(tái)人員處理顧客投訴基本的方法和技巧包括:聆聽(tīng)顧客傾訴、表示同情和()。

A、激化矛盾
B、同顧客爭(zhēng)執(zhí)
C、畏難情緒,中途將問(wèn)題移交別人處理
D、提供解決方案

2.單項(xiàng)選擇題顧客對(duì)商品本身的抱怨投訴包括:商品價(jià)格、商品質(zhì)量、商品有效期、商品價(jià)格和()。

A、商品缺貨
B、收銀員多掃
C、服務(wù)態(tài)度不佳
D、購(gòu)物環(huán)境差

3.單項(xiàng)選擇題顧客抱怨投訴的類型下列各項(xiàng)不包括()。

A、心里因素
B、購(gòu)物環(huán)境
C、對(duì)商品本身
D、服務(wù)質(zhì)量

4.單項(xiàng)選擇題顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抱怨投訴包括().

A、商品包裝破損
B、賣場(chǎng)意外傷害事件
C、收銀員服務(wù)態(tài)度不佳
D、商品臨期

5.單項(xiàng)選擇題處理顧客投訴時(shí)首要原則是()。

A、滿意原則
B、維護(hù)商場(chǎng)利益原則
C、傾聽(tīng)原則
D、迅速原則

最新試題

亞洲最早開(kāi)設(shè)超級(jí)市場(chǎng)的國(guó)家或地區(qū)是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客投訴調(diào)查結(jié)果顯示責(zé)任在供應(yīng)商時(shí),()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將兩瓶酒平等平行靠緊,立放于臺(tái)面,商標(biāo)均朝前方,此為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

誰(shuí)掌握了流通的(),誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

公平首先是一個(gè)制度性范疇,指在社會(huì)利益關(guān)系中人與人之間()的均衡狀態(tài)

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在進(jìn)貨時(shí),要堅(jiān)持廣泛地開(kāi)辟進(jìn)貨渠道,增加商品的花色品種和規(guī)格,通過(guò)擴(kuò)大貨源來(lái)能動(dòng)地促進(jìn)銷售,這是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

綜合型商品種類多樣化、一次購(gòu)齊程度高的面積小的超市業(yè)態(tài)為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)員對(duì)商品要堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià),體現(xiàn)完整,(),美觀的原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是指驗(yàn)收人員對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收時(shí),重點(diǎn)關(guān)注其配套件是否齊全、完整。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

美國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)萌芽期在()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題