單項選擇題收銀員在掃描作業(yè)中，會遇到一些常見問題下列不包括（）。
A、條碼變形
B、多種條碼
C、條碼無效
D、條碼失效
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1.單項選擇題收銀員掃描商品要求無漏掃，漏掃描可直接造成商場損失，是收銀區(qū)域防止損耗的（）之一。
A、重點
B、基本
C、本職
D、難點
2.單項選擇題服務臺人員在接待前來退換商品的顧客時，應特別注意在掌握原則的同時，把握分寸，妥善處理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。
A、不刁難
B、不推委
C、不熱情
D、猶豫
3.單項選擇題服務臺人員處理顧客投訴基本的方法和技巧包括：聆聽顧客傾訴、表示同情和（）。
A、激化矛盾
B、同顧客爭執(zhí)
C、畏難情緒，中途將問題移交別人處理
D、提供解決方案
4.單項選擇題顧客對商品本身的抱怨投訴包括：商品價格、商品質量、商品有效期、商品價格和（）。
A、商品缺貨
B、收銀員多掃
C、服務態(tài)度不佳
D、購物環(huán)境差
5.單項選擇題顧客抱怨投訴的類型下列各項不包括（）。
A、心里因素
B、購物環(huán)境
C、對商品本身
D、服務質量
最新試題
顧客投訴調查結果顯示責任在供應商時，（）。
題型：單項選擇題
珠寶、首飾、工藝品等貴重商品外形比較小巧，在拿放時采用托的方法比較能夠襯托出商品的（）。
題型：單項選擇題
（）是指驗收入員對所進貨的商品采用國家標準進行質量驗收。
題型：單項選擇題
1955-1964年是日本連鎖經營的（）。
題型：單項選擇題
所謂銷售者過錯，主要是指產品由于銷售人在（）、儲存或者錯誤引導消費者使用等原因造成產品缺陷。
題型：單項選擇題
顧客投訴意見處理系統(tǒng)的管理功能不包括（）。
題型：單項選擇題
將兩瓶酒平等平行靠緊，立放于臺面，商標均朝前方，此為（）。
題型：單項選擇題
以下不屬于超級市場的目標顧客的是（）。
題型：單項選擇題
營業(yè)員在工作中要做到視顧客為親人，熱情服務，言行文明，（），有諾必踐，格守信用。
題型：單項選擇題
商店成為市場領先者的基本要求是（）。
題型：單項選擇題