多項選擇題服務(wù)地點調(diào)節(jié)的手段有（）。

A．靈活的用工制度
B．假日營銷
C．多網(wǎng)點服務(wù)
D．上門服務(wù)


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在對服務(wù)時間進行調(diào)節(jié)時，可以采取的手段有（）。

A．告知高峰時間
B．上門服務(wù)
C．建立預(yù)訂系統(tǒng)
D．降價或提供優(yōu)惠

2.多項選擇題企業(yè)在對服務(wù)人員進行招聘和培訓(xùn)時的正確做法是（）。

A．招聘服務(wù)人員只考慮其服務(wù)能力的大小
B．招聘服務(wù)人員時要兼顧服務(wù)能力與服務(wù)興趣
C．培訓(xùn)服務(wù)人員時既要注重操作技能的培訓(xùn)也要注重交際技能的培訓(xùn)
D．服務(wù)培訓(xùn)應(yīng)是全員的培訓(xùn)

3.多項選擇題對中間商進行管理的策略有（）。

A．控制策略
B．協(xié)調(diào)策略
C．合作策略
D．授權(quán)策略

4.多項選擇題下列關(guān)于服務(wù)藍圖描述正確的是（）。

A．服務(wù)藍圖由4個活動部分和3條分界線組成
B．區(qū)分后臺活動與其他支持性活動的分界線是內(nèi)部交際線
C．區(qū)分顧客活動和企業(yè)前臺活動之間的分界線是能見度界線
D．區(qū)分顧客活動和企業(yè)前臺活動之間的分界線是交際線

5.多項選擇題服務(wù)藍圖的作用主要體現(xiàn)在服務(wù)藍圖（）。

A．是進行服務(wù)創(chuàng)新和改進的工具
B．有助于服務(wù)機構(gòu)樹立整體觀念
C．有利于開展關(guān)系營銷
D．有利于降低顧客購買服務(wù)產(chǎn)品的風(fēng)險