A．招聘服務人員只考慮其服務能力的大小
B．招聘服務人員時要兼顧服務能力與服務興趣
C．培訓服務人員時既要注重操作技能的培訓也要注重交際技能的培訓
D．服務培訓應是全員的培訓
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．控制策略
B．協(xié)調(diào)策略
C．合作策略
D．授權(quán)策略
A．服務藍圖由4個活動部分和3條分界線組成
B．區(qū)分后臺活動與其他支持性活動的分界線是內(nèi)部交際線
C．區(qū)分顧客活動和企業(yè)前臺活動之間的分界線是能見度界線
D．區(qū)分顧客活動和企業(yè)前臺活動之間的分界線是交際線
A．是進行服務創(chuàng)新和改進的工具
B．有助于服務機構(gòu)樹立整體觀念
C．有利于開展關系營銷
D．有利于降低顧客購買服務產(chǎn)品的風險
A．交際線
B．內(nèi)部交際線
C．外部交際線
D．能見度界線
A．確定顧客期望或要求的重要程度
B．將籠統(tǒng)的期望轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的標準
C．按照顧客的期望擬定“硬”標準和“軟”標準
D．評估和選擇服務標準
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。