多項選擇題在服務質量差距模型中，對管理認識差距（即差距1）管理的內容有（）。
A．進行市場調研
B．企業(yè)未能合理平衡供求
C．進行市場細分
D．顧客不能恰當地扮演角色
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題在服務質量差距模型中，產生溝通差距（即差距4）的原因有（）。
A．缺乏對顧客期望的有效管理
B．沒有按照顧客期望來制定服務標準
C．服務實績低于服務承諾
D．企業(yè)內部溝通不足致使營銷承諾超過了執(zhí)行服務標準的能力
2.多項選擇題在服務質量差距模型中，產生感知服務質量差距的原因有（）。
A.企業(yè)未能進行詳細的市場調查，對顧客的期望缺乏準確的了解
B.企業(yè)未選擇正確的服務設計和標準
C.未能按服務質量標準提供服務
D.沒有對服務進行分類
3.多項選擇題下列屬于通信企業(yè)服務有形提示的是（）。
A．前臺營業(yè)員
B．通信交換設備
C．營業(yè)廳的裝潢
D．業(yè)務宣傳冊
4.多項選擇題下列屬于傳統(tǒng)營銷組合即4P組合的營銷要素是（）。
A.People
B.Product
C.Price
D.Place
5.多項選擇題在服務營銷的“7P”中，人員包括（）。
A．顧客
B．一線服務人員
C．服務環(huán)境中的其他顧客
D．一般公眾
最新試題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
在出現服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題