A、周圍因素
B、企業(yè)員工
C、設(shè)計(jì)因素
D、社會(huì)因素
E、消費(fèi)者之間的口碑
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A、利用人直接傳播
B、利用企業(yè)員工的工作
C、利用政府的影響
D、個(gè)別媒介傳播
E、利用公眾的影響
F、利用大眾傳播媒介
G、利用消費(fèi)者之間的口碑方式進(jìn)行傳播
A、磁場(chǎng)效應(yīng)
B、擴(kuò)散效應(yīng)
C、聚合效應(yīng)
D、聯(lián)系效應(yīng)
E、參與效應(yīng)
F、發(fā)展效應(yīng)
G、收縮效應(yīng)
A、領(lǐng)域
B、人力配備
C、態(tài)度
D、其他顧客
E、服務(wù)項(xiàng)目
F、保證
G、售后服務(wù)
A、水準(zhǔn)
B、折扣及傭金
C、付款條件
D、顧客的認(rèn)知價(jià)值
E、質(zhì)量/定價(jià)
F、差異化
G、售后服務(wù)
A、領(lǐng)域
B、質(zhì)量
C、水準(zhǔn)
D、品牌名稱
E、服務(wù)項(xiàng)目
F、保證
G、售后服務(wù)
最新試題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來的設(shè)計(jì)”。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。