A、領(lǐng)域
B、質(zhì)量
C、水準
D、品牌名稱
E、服務(wù)項目
F、保證
G、售后服務(wù)
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A、鑲框很好
B、一個非常大的顧客基礎(chǔ)
C、客戶關(guān)系好
D、最廣泛的目標市場
A、可靠性
B、相應(yīng)性
C、保證
D、同情性
E、有形性
A、有形性
B、可靠性
C、保證
D、相應(yīng)性
A、無形性
B、不一致性
C、不可儲存性
D、不可分性
E、顧客參與
F、不可體驗性
A、交易
B、滿足顧客需要
C、提高利潤
D、擴大企業(yè)知名度
E、提高企業(yè)競爭實力
F、打擊競爭對手
最新試題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。