單項(xiàng)選擇題按照一定的原則抽取部分樣本，對(duì)樣本中咨詢員已經(jīng)辦理完結(jié)的服務(wù)事項(xiàng)的綜合表現(xiàn)進(jìn)行事后評(píng)價(jià)和處理的監(jiān)控形式稱(chēng)為（）。
A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時(shí)監(jiān)控
D.撥測(cè)監(jiān)控
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1.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量監(jiān)控一般應(yīng)以哪種情況為主（）。
A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時(shí)監(jiān)控
D.撥測(cè)監(jiān)控
2.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)對(duì)示忙、休息、通話、小結(jié)時(shí)長(zhǎng)特別長(zhǎng)的咨詢員及時(shí)（）。
A.記錄
B.詢問(wèn)
C.干預(yù)
D.替換
3.單項(xiàng)選擇題哪種情況時(shí)應(yīng)合理安排咨詢員會(huì)議、培訓(xùn)、離線休息等（）。
A.話務(wù)量較低、接通率較低
B.話務(wù)量較低、接通率較高
C.話務(wù)量較高、接通率較低
D.話務(wù)量較高、接通率較高
4.單項(xiàng)選擇題接通率幾時(shí)，應(yīng)調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置（IVR、路由），呼叫溢出等（）。
A.一級(jí)預(yù)警
B.二級(jí)預(yù)警
C.三級(jí)預(yù)警
D.特級(jí)預(yù)警
5.單項(xiàng)選擇題接通率幾時(shí)，應(yīng)取消會(huì)議、培訓(xùn)，并及時(shí)做出臨時(shí)調(diào)整排班（）。
A.一級(jí)預(yù)警
B.二級(jí)預(yù)警
C.三級(jí)預(yù)警
D.特級(jí)預(yù)警
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辦稅服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)形成的原因有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
在什么情形下，納稅人本評(píng)價(jià)年度不能評(píng)為A級(jí)？
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社會(huì)化納稅服務(wù)在稅收管理中的作用是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)管理中的應(yīng)急管理。
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需要從哪幾個(gè)方面著手建立辦稅服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制？
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我國(guó)發(fā)布的《納稅人權(quán)利和義務(wù)公告》明確納稅人的14項(xiàng)權(quán)利包括哪些？
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納稅信用缺失的危害有哪些表現(xiàn)？
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題型：?jiǎn)柎痤}
稅法宣傳的內(nèi)容包括哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}