單項(xiàng)選擇題哪種情況時(shí)應(yīng)合理安排咨詢員會(huì)議、培訓(xùn)、離線休息等（）。

A.話務(wù)量較低、接通率較低
B.話務(wù)量較低、接通率較高
C.話務(wù)量較高、接通率較低
D.話務(wù)量較高、接通率較高


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1.單項(xiàng)選擇題接通率幾時(shí)，應(yīng)調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置（IVR、路由），呼叫溢出等（）。

A.一級(jí)預(yù)警
B.二級(jí)預(yù)警
C.三級(jí)預(yù)警
D.特級(jí)預(yù)警

2.單項(xiàng)選擇題接通率幾時(shí)，應(yīng)取消會(huì)議、培訓(xùn)，并及時(shí)做出臨時(shí)調(diào)整排班（）。

A.一級(jí)預(yù)警
B.二級(jí)預(yù)警
C.三級(jí)預(yù)警
D.特級(jí)預(yù)警

3.單項(xiàng)選擇題接通率幾時(shí)，應(yīng)召回示忙、休息、其他業(yè)務(wù)處理狀態(tài)的咨詢員等（）。

A.一級(jí)預(yù)警
B.二級(jí)預(yù)警
C.三級(jí)預(yù)警
D.特級(jí)預(yù)警

4.單項(xiàng)選擇題接通率低于幾時(shí)為三級(jí)預(yù)警（）。

A.30%
B.40%
C.50%
D.60

5.單項(xiàng)選擇題接通率在幾時(shí)為二級(jí)預(yù)警（）。

A.50-60%
B.60-70%
C.70-80%
D.80-90%